Quanto valgono i soft data. Sono molto abili nel nascondersi dentro e fuori l’azienda, ben oltre i numeri. Ma sono trasformabili in informazioni di qualità e danno vantaggi competitivi certi. Ecco cosa dicono i casi più importanti La catena di alberghi Hilton ha introdotto un grande cambiamento organizzativo a partire da segnali informali raccolti dal front-line. I commenti dei dipendenti, le lamentele ricorrenti e le impazienze non erano episodi da spiegare in sé, ma soft data che mettevano in luce la rigidità del processo di accoglienza. Introdussero così il check-in digitale: una decisione presa grazie a informazioni soft, non da metriche dure. LEGO scoprì quanto è importante raccogliere e interpretare i soft data con il lancio
